تُعد هذه اللائحة مرجعًا رسميًا لتنظيم نظام الحوافز والعمولات لموظفي مركز الاتصال (الكول سنتر)، وتهدف إلى تعزيز الأداء وتحقيق الأهداف البيعية الشهرية من خلال نظام تحفيزي تصاعدي عادل وشفاف.
أولاً: الأهداف الشهرية والعمولات
يتم احتساب العمولات الشهرية وفقًا لقيمة المبيعات التي يحققها الموظف خلال الشهر، وذلك حسب الشرائح التالية:
| المستوى | قيمة المبيعات الشهرية (درهم) | العمولة | الوصف |
| أداء سيئ | أقل من 55,000 | لا يوجد | لم يتم تحقيق الحد الأدنى المطلوب |
| الحد الأدنى | 55,000 – 64,999 | 0% | تحقق الحد الأدنى بدون عمولة |
| مستوى العمولة 1 | 65,000 – 74,999 | 1% | بداية الحصول على عمولة |
| مستوى العمولة 2 | 75,000 – 89,999 | 2% | أداء متقدم وتحفيز أعلى |
| أداء متميز | 90,000 فأكثر | 3% + مكافأة 500 درهم | أداء استثنائي ويُمنح مكافأة إضافية |
ثانيًا: سياسة الأداء المنخفض
في حال عدم تحقيق الموظف للحد الأدنى من المبيعات (أقل من 55,000 درهم) لمدة شهرين متتاليين، تُطبق عليه السياسة التالية:
– تُخصم نسبة 15% من الراتب الأساسي للموظف ابتداءً من الشهر الثاني من عدم تحقيق الهدف.
– يستمر تطبيق الخصم شهريًا حتى يتمكن الموظف من تحقيق الهدف الأساسي (65,000 درهم).
– بمجرد تحقيق الهدف، يتم إيقاف الخصم اعتبارًا من الشهر التالي.